lifeisjourney

마케팅 하는 사람들이라면 한번쯤은 들어봤을 웹분석 툴인 구글애널리틱스. (google analytics, GA)

웹분석이란? 웹사이트 이용 현황을 이해하고 사용자 경험을 최적화하기 위해 웹 데이터를 측정, 수집, 분석 및 보고하는 것을 말한다. 좀 더 쉽게 풀어보자면 사용자들이 본인의 웹사이트를 방문하는지(잠재고객에 관한 정보), 어떤 경로를 통해서 방문하는지(유입출처에 관한 정보), 웹사이트에 도착한 후 어떤 행동을 보이는지(방문형태에 관한 정보)에 대한 데이터를 분석하여 마케팅 채벌별 효과와 방문자의 웹사이트 경험을 개선하고 궁극적으로는 비즈니스를 개선하는 데 활용하는 것을 말한다. 오늘날 웹분석은 더 이상 비용이나 투자가 아닌 반드시 해야만하는 필수 불가결한 요소라고 볼 수 있다. 마케터에게 있어 고도화된 웹분석 능력은 선택이 아닌 필수인 시대 이다. 

처음 GA에 들어가면 난생 처음보는 용어들이 많을 것 이다. 일반적으로 사용되어 오던 웹분석 솔루션에 비하자면 생소한 용어들이 많은 것이 사실이다. 용어에 대해 이해하는 것 자체가 어쩌면 GA의 진입장벽이 될 수도 있는데 이번 기회에 간단히 정리해보고자 한다.

세션(sesstion) 

간단히 말해서 '방문의 단위'라고 볼 수 있다. PV(page view)와 헷갈리기 쉽다. 비슷하지만 살짝 다르다. 세션은 사이트를 방문한 유저가 접속 시점부터 이탈까지 수행하는 개별행위를 의미한다. GA 정의하는 세션 발급의 기준은 아래와 같다. 

1. 새로운 디바이스, 브라우저로 접속

GA는 로컬에 쌓이는 쿠키 데이터를 기반으로 데이터를 분석하는 툴이다. 기존 방문했을 때 쌓이는 쿠키 데이터를 분석함으로써 재방문고객인지 신규방문인지, 그간 조회했던 페이지들은 무엇인지 판단한다. 만약 쿠키 지워지거나 변경 된다면 기존 데이터가 날아가게 된다. 쿠키는 브라우저 및 디바이스 별로 따로 적재 되기에 새로운 디바이스나 브라우저로 접속시 처음 접속한 것으로 인식 한다. 

2. 0시

한번 방문한 고객이 종료하지 않고 계속 사용하게 된다면 1회 방문으로 봐야할지 연속적인 방문으로 봐야할지 애매하다. 해서 GA는 매일 자정(00시)에 사용자 모두에게 새로운 세션을 발급한다. 최초 보기(view) 설정 시 시간대를 거주지역으로 설정하는 중요한 이유 이다. 만약 제대로 된 거주지역을 입력하지 않을 경우 트래픽이 급증하는 시점에 세션이 중복 발급 된다던지 하는 문제가 생길 수 있다.

3. 시간 

사용자가 컨텐츠를 지속적으로 소모하는 것이 아닌, 각각의 이벤트 사이에 시간적인 간격이 있을 경우 그것을 구분하는 기준이 된다. 이 간격이 길어진다면 모든 방문을 1회로 인정해야 할 지, 아니면 각각의 이벤트 발생 시마다 새로운 방문으로 인정해야 할지에 대한 기준이 되기도 한다. 구글에서는 기본적으로 세션의 생명주기(life cycle)를 30분으로 정의해 두었다. 이는 30분 동안 서버와의 아무런 상호작용(interaction)이 없다면 페이지에서 이탈 했다고 간주 하겠다는 것이다. 여기서 주의할 점은 사이트마다 상호작용의 범위가 다르기 때문에 상황에 따라 생명주기를 조정하여 적용하는 것이 필요하다. 

방문수(entrance)

사용자가 방문하여 웹사이트를 이탈하기까지의 행위를 하나의 단위로 묶은 개념이다. 세션은 '개별행위'이고 방문수는 '통합단위'이다. 방문수는 세션과는 다른 방법으로 집계된다. 방문수가 세션수와 같다고 예상할지라도 보고서에서는 이와 같은 측정항목에 대해 다른 값이 표시될 수 있다. 방문수는 세션의 첫번째 페이지뷰 또는 화면조회와 함께 누적되기 시작하고, 반대로 세션수는 조회 유형에 관계없이 세션의 첫 번째 조회와 함께 누적되기 시작하므로 두 수치에 대해 차이가 날 수 있다. 

사용자 수(users)

쉽게말해 UV(unique view)이다. 최초 세션을 일으킨 사이트 방문자 이다. 한 명의 방문자가 여려 번 사이트를 방문하더라도 1로 집계 된다. 단, 앞서 말한대로 새로운 디바이스나 새로운 브라우져로 접속할 경우, 쿠키를 삭제 했을 경우 별개의 방문자로 보고 집계 된다. 

페이지뷰(page view, PV)

사이트 안에서 읽은 페이지수를 페이지뷰라고 한다. 페이지를 콘텐츠를 제공하는 최소 단위로 HTML 페이지나 PDF 파일 등 다양한 요소가 될 수 있다. 페이지뷰는 사용자를 구별하고 있진 않기에 한 명의 사용자에서 복수의 페이지뷰가 발생 할 수 있다. 

페이지/세션=1 세션당 페이지뷰

페이지뷰를 세션수로 나눈 지표로 한 세션당 페이지뷰를 나타낸다. 이 수치가 높으면 사이트에 사용자가 원하는 콘텐츠가 많거나 콘텐츠의 질이 우수하다고 간주 할 수 있겠다. 

평균 세션 시간 

평균 세션 시간은 모든 세션의 전체 시간(초)을 세션 수로 나눈 값이다. 즉 사용자의 평균 체류 시간과 동일하다. 

이탈률(bounce rate)

방문자가 하나의 페이지만 보고 바로 나가는 수치를 의미한다. 사용자가 세션에서 페이지와 상호작용을 하지 않고 떠난 단일 페이지 세션의 비율이다. 당연히 이탈률은 낮을수록 좋다. 

종료율(exite rate) 

해당 페이지에서 몇%가 바로 나가는가를 의미한다. 종료율이 15%면 100명 중 15명이 해당 페이지에서 나가고 나머지 85명은 다른 페이지로 이동한다고 볼 수 있다. 종료율이 무조건 높다고 나쁜 것은 아니다. 목표를 달성했다고 해석 할 수도 있기 때문에 이벤트 응모 페이지라면 종료율 수치가 높을수록 좋을 수도 있다. 

권한(pemission)

데이터를 조회하고 GA 관리 및 설정 작업을 수행할 수 있는 자격을 의미한다. 권한은 크게 '사용자 관려, 수정, 공동 작업, 조회 및 분석' 네가지로 나뉘며 기능에 맞게 적절한 권한을 부여할 수 있다. 

10월2일 추석연휴 샌드위치 데이가 임시공휴일로 지정될 수 있다는 반가운 소식

하지만 아직은 카더라 수준이고 아직 구체적으로 논의된 바는 없다고 한다.

만약 임시공유일로 지정만 된다면

무려 10일 동안 놀수 있다.

무려 10일동안 회사를 안나와도 된다.

무려 10일동안 학교를 안가도 된다.

제발제발제발

근데 현재로썬 상황을 좀 지켜봐야 될 듯 하다.

아직은 임시공휴일 지정을 검토 중인

상황이기 때문이다.

청와대는 10월2일의 임시공휴일 지정 여부와 관련,

"아직 논의하거나 계획한 바 없다"고 밝힘. 

청와대 관계자는

"10월2일 임시공휴일 지정문제는 인사혁신처 소관"이라고 말함.

또 다른 청와대 관계자도 "(10월2일) 임시공휴일 지정은 확정된 게 아니다.

국무회의 의결사항이어서 논의과정을 좀 더 지켜봐야 할 것 같다"고 밝혔다.

임시공휴일 지정을 검토하는 10월2일의 경우

무려 노인의 날이다!

우리가 어떤 민족인가? 배달의 민족

웃어른을 공경하는 예의바른 나라 아닌가?

10월2일 노인의 날을

반드시 임시공휴일로 지정하여

온 국민에게 선물을 안겨주기를...

게다가 임시공휴일 지정을 검토할때마다

나오는 논리가 있지 않은가?

내수경제활성화ㅋㅋ

10일간의 황금연휴라면 분명히

적잖은 효과를 볼 것이라는 생각

또한 수많은 아빠들이 아빠 노릇을 할것이고

수많은 자식들이 자식 노릇을 할 수 있는 시간이 될 것이니까

***

임시공휴일에 대한 부정적인 시각도 존재한다.

바로 직장인들의 희망고문이 될 수도 있다는 것

일부 중소기업의 경우는 임시공휴일로 지정되더라도

쉬지 못하는 경우가 적지 않다고 하니...

휴일의 불평등 같은게 생긴다고 해야하나

실제로 한 설문조사에서 "임시공휴일로 지정되도 쉬지못한다"는 의견이

22.9% 정도로 적지 않았다고 한다.

또한 학교나 유치원이 쉴 경우

아이들 맞길 곳이 없는 맞벌이 가정에게는 난처한 일이 될수도 있다고 하고

임시공휴일로 지정된다면 무엇을 할 것이냐는 질문에

"집에서 충분히 쉬겠다"는 의견이 21.1%가 나왔다는 점도 씁쓸한 부분.

웹사이트 신뢰도 높이기

1. 시각적인 신뢰

균형잡힌 레이아웃과 차분한 색조 같은 디자인 요소를 통합해서 웹사이트의 전체적인 신뢰도를 높인다. 색상이 발휘하는 효과는 문화적 차이에 따라 달라지지만 타깃층의 인구구성을 분석하면 해당 시장에서 인식하는 신뢰도를 높여줄 시각적 요소가 무엇인지 파악해서 이용할 수 있다.

2. 공신력 있는 평가를 보여준다

다른 평판 좋은 웹사이트로 연결되는 링크를 포함시키고 여러분이 보유하고 있는 유명단체의 보증서나 품질등급, 수상경력 등을 강조해서 웹사이트의 공신력을 높이자. 일례로 여러분이 자갓(?) 등급을 받은 식당을 운영하고 있다면 이런 수상 사실을 헤더나 사이드바 등 새로운 방문객이 쉽게 볼 수 있는 곳에 표시해야 한다.
* 자갓(Zagat) : 세계적으로 권위 있는 레스토랑 안내서

3. 신뢰를 구축한 사이트와 협력한다.

같은 분야의 공신력 있는 사이트와 협력한다. 업계의 다른 회사들과 협력하는 경우에는 조합을 구성하고 여러분의 웹사이트를 통해 이 그룹을 홍보하는 식으로 서로 지원해줄 수 있다. 그룹에 속한 모든 회사들이 자사 프로필이나 웹사이트에 추가할 수 있는 배지나 로고를 만드는 방법도 있다. 또 공동으로 블로그를 운영하거나 링크드인 그룹을 만들어서 여러 플랫폼에서 신뢰도를 높일 수도 있다.

4. 인정받는 사이트와 당신의 사이트를 연결시킨다.

업계에서 가장 유명한 웹사이트가 어디인지 파악해서 그에 대한 글을 쓴다. 여러분이 그런 영향력 있는 사이트에 기고를 할 만큼 해당 분야에 대해 잘 안다는 사실을 고객들에게 보여주는 것이다. 여러분이 디자이너라면 매셔블(?)이나 스매싱매거진(?)에 객원기고를 할 수도 있겠다. 여러분과 평판 높은 온라인 단체를 연결시킴으로써 여러분의 개인적인 신뢰도를 높일 뿐 아니라 새로운 잠재고객들에게 여러분의 전문지식을 널리 알릴 수 있다.
* 매셔블(Mashable) : IT전문 미디어
* 스매싱매거진(Smashing Magazine) : 웹디자인에 유용한 정보를 제공하는 블로그 형태의 매거진

5. 사이트에 맞는 URL을 사용한다.

비영리, 정부, 교육용 웹사이트를 운영하는 경우에는 org, gov, edu, ac 등 관련 URL을 사용해서 사용자들에게 여러분의 합법성을 확인시켜줘야 한다.

6. 고객들의 이용후기를 공개한다.

여러분의 웹사이트에 만족한 고객들에게서 실제 이용후기를 모아 소개한다. 이를 통해 신규고개들에게 여러분이 제공할 수 있는 서비스와 다른 이들이 여러분을 신뢰한다는 사실을 알릴 수 있다. 신뢰도에 관한 한 약간의 사회적 증거가 아주 큰 효과를 발휘할 수도 있다.

7. 웹사이트 메인에 가장 강력한 정보를 담는다.

업계 전문가들이 작성한 기사와 콘텐츠를 모아서 관리하는 웹사이트를 개발한 경우에는 전문가 중 가장 유명한 사람이 작성한 콘텐츠를 웹사이트 초기 페이지에 게시하라. 웹사이트를 처음 방문한 이들이 자기가 믿고 존경하는 전문가가 여러분과 함께 일한다는 사실을 알면 여러분에게도 그 평판의 이익이 미친다.

8. 상업적인 요소는 최대한 배제한다.

여러분이 상업적인 관계를 맺고 있는 기업의 링크를 웹사이트에 포함시키는 일은 피해야 한다. 예컨데 여러분이 온라인 건강상점을 운영하는데 후원사인 제약회사 링크가 표시되어 있다면, 잠재고객들은 이를 광고로 여기기 때문에 여러분에게서 제품을 구매할 가능성이 낮아진다.

* 출처 : 끌리는온라인마케팅, 나탈린니하이, 길벗출판사, 2016
  글로벌 마케팅에 대한 기초적인 지식이 필요하신 분이라면 한번쯤 읽어보심 좋을듯